BRUVIANs returpolicy

På BRUVIAN är vårt mål att erbjuda en förstklassig hudvårdsupplevelse byggd på transparens och förtroende. Vi utvecklar våra formuleringar enligt högsta standard och är dedikerade till att säkerställa att din upplevelse av vårt varumärke speglar vårt starka engagemang för kvalitet.

14 dagars returperiod

Du har 14 kalenderdagar från det exakta datum då ditt paket markerats som levererat av transportören för att begära en retur. Förfrågningar som görs efter denna 14-dagarsperiod är inte berättigade till retur, ersättning eller återbetalning.

Returvillkor och produktens skick

För att en retur ska godkännas och en full återbetalning ska kunna utfärdas måste produkterna uppfylla följande kriterier beroende på situation:

Ångrat köp (ändrat beslut)

Om du helt enkelt ändrar dig eller vill returnera en produkt måste varan vara helt oöppnad, oanvänd, inte testad och ligga i sin originalförpackning med alla skyddande förseglingar och säkerhetsplomberingar helt intakta.

På grund av strikta regler för hälsa, hygien och kosmetisk säkerhet kan vi inte acceptera returer eller utfärda återbetalningar för hudvårdsserum som har öppnats eller testats.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om din produkt mot förmodan anländer defekt, läcker under transport eller om du har fått fel produkt kommer vi att lösa problemet omedelbart.

Kontakta oss inom 24 timmar efter leveransen på info@bruvian.com med ditt ordernummer och tydliga bilder som visar skadan eller felet. Vi skickar en kostnadsfri ersättningsprodukt eller utfärdar en full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Så startar du en retur (steg för steg)

För att returnera en vara måste du följa vår godkännandeprocess. Skicka inte tillbaka produkter till adressen på din fraktetikett utan att först kontakta oss, eftersom ospårbara paket inte kan verifieras.

Kontakta oss via e-post

Skicka en tydlig returförfrågan till info@bruvian.com med:

• Ditt fullständiga namn
• Ordernummer
• Anledning till returen

Granskning och returadress

Vårt supportteam granskar din förfrågan inom 1–2 arbetsdagar. Om returen godkänns skickar vi instruktioner via e-post med angiven returadress.

Packa och skicka

Packa produkten säkert i originalförpackningen för att undvika skador under transport. Lämna sedan paketet hos valfri lokal transportör.

Returfrakt och hanteringsavgifter

Returkostnader

Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att använda en frakttjänst med spårningsnummer, eftersom BRUVIAN inte ansvarar för returer som försvinner eller stjäls under transport.

Hanteringsavgifter

Vi tror på rättvisa priser. BRUVIAN tar ut 0,00 euro i hanteringsavgifter eller dolda behandlingskostnader för returnerade produkter.

Defekta returer

Om du returnerar en produkt på grund av skada, defekt eller felaktig leverans står BRUVIAN för 100 % av returfrakten eller skickar en kostnadsfri ersättningsprodukt.

Tidsram för återbetalning

När ditt returpaket har anlänt till vår inspektionsanläggning granskar vårt team produktens skick inom 2 arbetsdagar efter mottagandet.

Vi skickar ett e-postmeddelande med information om din retur har godkänts eller nekats baserat på våra hygienkrav.

Godkända returer

Om returen godkänns behandlas din återbetalning omedelbart. Beloppet återförs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden (kreditkort, betalkort eller den ursprungliga betalningslösningen).

Bankens behandlingstid

Observera att banker och kortutgivare vanligtvis behöver 5–10 arbetsdagar för att registrera återbetalningen på ditt konto efter att vi har initierat den.

Kontakt och företagsinformation

Om du har frågor om våra returvillkor eller behöver hjälp med en returförfrågan är du välkommen att kontakta vårt team:

Varumärke: BRUVIAN
Kundsupport: info@bruvian.com
Fysisk företagsadress: Office 85, 060 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, W1T 2EW, United Kingdom
Supportens öppettider: Måndag till fredag, 09:00–17:00 (GMT)