Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez BRUVIAN, nous souhaitons que chaque aspect de votre expérience soit clair et simple. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous efforçons de rendre notre processus de retour facile à comprendre.

Délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre colis est marqué comme livré par le transporteur pour demander un retour.

Les demandes de retour soumises après cette période ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour

L'éligibilité au retour dépend du motif du retour et de l'état du produit.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis ou décidez qu'un produit ne vous convient pas, l'article doit être :

Complètement non ouvert
Non utilisé et non échantillonné
Dans son emballage d'origine
Scellé avec tous les emballages plastiques protecteurs et scellés de sécurité d'origine intacts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité cosmétique, nous ne pouvons accepter de retours ni effectuer de remboursements pour les sérums de soin de la peau qui ont été ouverts, déscellés ou testés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, fuit, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à info@bruvian.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires montrant le problème.

Une fois vérifié, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Comment initier un retour

Veuillez contacter BRUVIAN avant de renvoyer tout produit.

Ne renvoyez pas un article à l'adresse de l'entrepôt d'origine indiquée sur votre étiquette d'expédition sans recevoir d'autorisation de retour de notre équipe.

01 - Envoyez-nous un e-mail

Envoyez votre demande de retour à info@bruvian.com avec votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.

02 - Demande d'examen

Notre équipe d'assistance examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt de retour désignée et les instructions de retour.

03 - Emballez et expédiez

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour aider à prévenir les dommages pendant le transport, puis envoyez-le en utilisant le transporteur de votre choix.

Frais d'expédition de retour

Changement d'avis

Pour les retours approuvés dus à un changement d'avis de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. BRUVIAN n'est pas responsable des retours qui sont perdus ou volés lors de leur retour vers nous.

Frais de remise en stock

BRUVIAN facture 0,00 € de frais de remise en stock et n'applique pas de pénalités de traitement cachées aux retours approuvés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, BRUVIAN prend en charge les frais de retour applicables ou fournit un remplacement sans frais supplémentaires.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour arrivé à notre centre d'inspection, notre équipe examinera l'état du produit dans les 2 jours ouvrés suivant sa réception.

Vous recevrez un e-mail confirmant si votre retour a été approuvé ou rejeté en fonction de nos exigences de retour et d'hygiène.

Retours approuvés

Une fois approuvé, votre remboursement sera immédiatement initié vers votre mode de paiement d'origine.

Délai de traitement bancaire

Après que BRUVIAN a initié votre remboursement, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés pour créditer les fonds sur votre compte.

Contacter BRUVIAN

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide avec une demande de retour, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider.

Service client : info@bruvian.com

Heures d'assistance : Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 GMT

Bureau commercial :
Office 85, 060 Tottenham Court Road
Fitzrovia, Londres, W1T 2EW
Royaume-Uni