Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En BRUVIAN, queremos que cada parte de su experiencia sea clara y sencilla. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea fácil de entender.

Plazo de devolución de 14 días

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que su paquete sea marcado como entregado por el transportista para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución enviadas después de este período no son elegibles para una devolución, reemplazo o reembolso.

Elegibilidad de devolución

La elegibilidad de devolución depende del motivo de la misma y del estado del producto.

Cambio de opinión

Si cambia de opinión o decide que un producto no es adecuado para usted, el artículo debe estar:

• Completamente sin abrir

• Sin usar y sin haber sido probado

• En su embalaje original

• Sellado con todo el envoltorio retráctil protector original y los sellos de seguridad intactos

Por razones de higiene y seguridad cosmética, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos de sérums para el cuidado de la piel que hayan sido abiertos, desprecintados o probados.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto llega dañado, defectuoso, con fugas o si recibe el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la entrega a través de info@bruvian.com.

Incluya su número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.

Una vez verificado, le proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin coste adicional para usted.

Cómo iniciar una devolución

Por favor, póngase en contacto con BRUVIAN antes de enviar cualquier producto de vuelta.

No devuelva un artículo a la dirección del almacén de origen que aparece en su etiqueta de envío sin haber recibido una autorización de devolución de nuestro equipo.

01 - Envíenos un correo electrónico

Envíe su solicitud de devolución a info@bruvian.com con su nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.

02 - Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección del almacén de devolución designado y las instrucciones de devolución.

03 - Empaquetar y enviar

Embale el artículo de forma segura en su embalaje original para ayudar a evitar daños durante el transporte y envíelo utilizando su transportista preferido.

Gastos y tarifas de envío de devolución

Cambio de opinión

Para las devoluciones aprobadas por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. BRUVIAN no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o sean robadas durante su devolución.

Tasas de reposición

BRUVIAN cobra 0,00 € en concepto de tasas de reposición y no aplica penalizaciones ocultas por gestión a las devoluciones aprobadas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su devolución se debe a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, BRUVIAN cubrirá los gastos de devolución correspondientes o proporcionará un reemplazo sin coste adicional.

Procesamiento del reembolso

Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones de inspección, nuestro equipo revisará el estado del producto en un plazo de 2 días laborables tras su recepción.

Recibirá un correo electrónico confirmando si su devolución ha sido aprobada o rechazada según nuestros requisitos de devolución e higiene.

Devoluciones aprobadas

Una vez aprobada, su reembolso se iniciará inmediatamente a través de su método de pago original.

Tiempo de procesamiento bancario

Después de que BRUVIAN inicie su reembolso, su banco o proveedor de pago puede requerir de 5 a 10 días laborables para reflejar los fondos en su cuenta.

Póngase en contacto con BRUVIAN

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia con una solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.

Atención al cliente: info@bruvian.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM GMT

Oficina central:
Office 85, 060 Tottenham Court Road
Fitzrovia, Londres, W1T 2EW
Reino Unido