Retourbeleid

Bij BRUVIAN streven we ernaar een hoogwaardige huidverzorgingservaring te bieden, gebaseerd op transparantie en vertrouwen. Onze formules worden ontwikkeld volgens de hoogste kwaliteitsnormen en we zetten ons volledig in om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met ons merk deze toewijding weerspiegelt.

Retourtermijn van 14 dagen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je pakket volgens de vervoerder als geleverd is gemarkeerd om een retour aan te vragen. Aanvragen die na deze periode van 14 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor een retour, vervanging of terugbetaling.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

Herroeping (je bent van gedachten veranderd)

Als je besluit het product toch niet te willen houden, moet het volledig ongeopend, ongebruikt en ongetest zijn. Het dient zich in de originele verpakking te bevinden, inclusief alle beschermende folie en verzegelingen. Vanwege strikte gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen wij geen geopende of gebruikte huidverzorgingsserums retourneren of terugbetalen.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Mocht je product beschadigd aankomen, lekken tijdens transport of heb je een verkeerd artikel ontvangen, dan lossen wij dit uiteraard zo snel mogelijk op.

Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@bruvian.com en vermeld daarbij je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij sturen kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling.

Hoe vraag je een retour aan?

Volg onderstaande stappen. Stuur een product niet terug naar het afzendadres op het verzendlabel zonder vooraf contact met ons op te nemen, omdat wij niet-geautoriseerde retourzendingen niet kunnen verwerken.

Stap 1 – Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@bruvian.com met:

• Je volledige naam

• Je bestelnummer

• De reden van de retouraanvraag

Stap 2 – Goedkeuring en retouradres

Ons supportteam beoordeelt je aanvraag binnen 1 tot 2 werkdagen. Na goedkeuring ontvang je per e-mail het juiste retouradres en verdere instructies.

Stap 3 – Verpak en verzend

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om transportschade te voorkomen en verstuur het via een vervoerder naar keuze.

Retourkosten en administratiekosten

Retourverzendkosten

Wanneer je het product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening. Wij raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken. BRUVIAN is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of worden gestolen.

Administratie- of herbevoorradingskosten

BRUVIAN brengt geen administratiekosten, verwerkingskosten of herbevoorradingskosten in rekening. Er zijn geen verborgen kosten.

Beschadigde of verkeerde producten

Wanneer een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, neemt BRUVIAN alle retourkosten voor zijn rekening of sturen wij kosteloos een vervangend product.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retourzending bij ons magazijn is ontvangen, controleren wij het product binnen 2 werkdagen.

Je ontvangt vervolgens per e-mail bericht of de retour is goedgekeurd of afgewezen op basis van onze hygiënevoorwaarden.

Goedgekeurde retouren

Na goedkeuring wordt de terugbetaling direct verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst (zoals creditcard, betaalkaart of de oorspronkelijke betaalprovider).

Verwerking door de bank

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen doorgaans 5 tot 10 werkdagen nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening nadat wij deze hebben verwerkt.

Contactgegevens

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je hulp bij een retouraanvraag? Neem gerust contact met ons op.

Merknaam: BRUVIAN

Klantenservice: info@bruvian.com

Vestigingsadres: Office 85, 060 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, W1T 2EW, Verenigd Koninkrijk

Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (GMT)