Retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij BRUVIAN willen we dat elk onderdeel van je ervaring duidelijk en eenvoudig is. We staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar ons retourproces eenvoudig en begrijpelijk te houden.

Retourtermijn van 14 dagen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je pakket door de vervoerder als bezorgd is gemarkeerd om een retour aan te vragen.

Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor retour, vervanging of terugbetaling.

Retourvoorwaarden

Of een product kan worden geretourneerd, hangt af van de reden van de retour en de staat van het product.

Van gedachten veranderd

Als je van gedachten verandert of besluit dat een product niet geschikt voor je is, moet het product:

• Volledig ongeopend zijn

• Ongebruikt en niet getest zijn

• In de originele verpakking zitten

• Verzegeld zijn, met alle originele beschermende folie en veiligheidszegels intact

Om hygiënische en cosmetische veiligheidsredenen kunnen we geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen uitvoeren voor huidverzorgingsserums die zijn geopend, ontzegeld of getest.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Als je product beschadigd, defect of lekkend aankomt, of als je een verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@bruvian.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

Na verificatie bieden we je gratis een vervangend product of een volledige terugbetaling zonder extra kosten.

Een retour aanmelden

Neem contact op met BRUVIAN voordat je een product terugstuurt.

Stuur een product niet terug naar het magazijnadres van de afzender dat op je verzendlabel staat zonder eerst een retourautorisatie van ons team te hebben ontvangen.

01 - Neem contact met ons op

Stuur je retouraanvraag naar info@bruvian.com met je volledige naam, bestelnummer en reden voor de retour.

02 - Beoordeling van je aanvraag

Ons supportteam beoordeelt je aanvraag binnen 1 - 2 werkdagen.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je het aangewezen retouradres van het magazijn en de retourinstructies.

03 - Verpak en verzend

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen en stuur het vervolgens via de vervoerder van je keuze.

Retourkosten en toeslagen

Van gedachten veranderd

Bij goedgekeurde retouren vanwege spijt van aankoop zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken. BRUVIAN is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het terugsturen naar ons verloren raken of worden gestolen.

Herbevoorradingskosten

BRUVIAN brengt €0,00 aan herbevoorradingskosten in rekening en past geen verborgen verwerkingskosten toe op goedgekeurde retouren.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Als je retour het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd product, dekt BRUVIAN de toepasselijke retourkosten of biedt het een vervangend product zonder extra kosten.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retourzending bij onze inspectiefaciliteit is aangekomen, beoordeelt ons team de staat van het product binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Je ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd of je retour is goedgekeurd of afgewezen op basis van onze retour- en hygiënevoorwaarden.

Goedgekeurde retouren

Na goedkeuring wordt je terugbetaling onmiddellijk gestart via je oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerking door de bank

Nadat BRUVIAN je terugbetaling heeft gestart, kan je bank of betalingsprovider 5 - 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Neem contact op met BRUVIAN

Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij een retouraanvraag? Ons supportteam staat voor je klaar.

Klantenservice: info@bruvian.com

Openingstijden klantenservice: maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 GMT

Bedrijfsadres:
Office 85, 060 Tottenham Court Road
Fitzrovia, London, W1T 2EW
Verenigd Koninkrijk