Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bei BRUVIAN möchten, dass jeder Aspekt Ihrer Erfahrung klar und unkompliziert ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten unseren Rückgabeprozess einfach und verständlich gestalten.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Ihr Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeanträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, haben keinen Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung.

Rückgabeberechtigung

Die Rückgabeberechtigung hängt vom Grund der Rücksendung und dem Zustand des Produkts ab.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder entscheiden, dass ein Produkt nicht das Richtige für Sie ist, muss der Artikel:

• Vollständig ungeöffnet sein

• Unbenutzt und ungetestet sein

• In der Originalverpackung sein

• Versiegelt sein, wobei alle originalen Schutzfolien und Sicherheitsplomben intakt sind

Aus Gründen der Hygiene und der kosmetischen Sicherheit können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Erstattungen für Hautpflegeseren gewähren, die geöffnet, entsiegelt oder getestet wurden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt, defekt oder auslaufend bei Ihnen ankommen, oder sollten Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter info@bruvian.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, die das Problem zeigen.

Nach Überprüfung stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zur Verfügung oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte kontaktieren Sie BRUVIAN, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Senden Sie einen Artikel nicht an die auf Ihrem Versandetikett angegebene Lageradresse zurück, ohne eine Rückgabegenehmigung von unserem Team erhalten zu haben.

01 - Senden Sie uns eine E-Mail

Senden Sie Ihren Rückgabeantrag mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an info@bruvian.com.

02 - Prüfung des Antrags

Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 - 2 Werktagen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen für die Rücksendung mit.

03 - Verpacken und Versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und versenden Sie ihn dann mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.

Rücksendekosten und Gebühren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern

Bei genehmigten Rücksendungen, weil der Kunde es sich anders überlegt hat, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. BRUVIAN übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder gestohlen werden.

Wiedereinlagerungsgebühren

BRUVIAN erhebt 0,00 € an Wiedereinlagerungsgebühren und wendet keine versteckten Bearbeitungsgebühren auf genehmigte Rücksendungen an.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Rücksendung aufgrund eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels erfolgt, übernimmt BRUVIAN die anfallenden Rücksendekosten oder stellt ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz zur Verfügung.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Prüfzentrum eingetroffen ist, wird unser Team den Zustand des Produkts innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt prüfen.

Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, ob Ihre Rücksendung gemäß unseren Rückgabe- und Hygieneanforderungen genehmigt oder abgelehnt wurde.

Genehmigte Rücksendungen

Nach der Genehmigung wird Ihre Erstattung umgehend auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Banklaufzeiten

Nachdem BRUVIAN Ihre Erstattung eingeleitet hat, kann es 5 - 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Kontaktieren Sie BRUVIAN

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückgabeantrag benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Kundensupport: info@bruvian.com

Support-Zeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr GMT

Geschäftssitz:
Office 85, 060 Tottenham Court Road
Fitzrovia, London, W1T 2EW
Vereinigtes Königreich